Preguntas frecuentes
A continuación, se incluyen algunas de nuestras preguntas más frecuentes (FAQ). ¿Necesita más ayuda? Contáctenos.
Información sobre tallas y productos
¿Cómo debo determinar mi talla?
Te recomendamos medir tus características corporales y compararlas con nuestra guía de tallas. Si ya lo has hecho y aún no estás segura, contáctanos y te ayudaremos a encontrar la talla adecuada.
¿Cuál es la diferencia entre los tamaños Estándar, Alto y Petite?
Nuestras tallas estándar, altas y pequeñas difieren en la longitud de la entrepierna. Las tallas altas están diseñadas para personas cuya altura está entre 170 cm y 179 cm, mientras que las tallas pequeñas están diseñadas para personas cuya altura está entre 155 cm y 166 cm. Para obtener información más detallada, visita nuestra guía de tallas.
¿Tu ropa es adecuada para los hombres?
Si bien diseñamos muchas de nuestras prendas pensando en las mujeres, la mayoría de ellas están diseñadas para ser adecuadas para todos los géneros. Te recomendamos que consultes las medidas de tu cintura y cadera con la guía de tallas para encontrar la que mejor se adapte a ti. Si necesitas más ayuda, no dudes en comunicarte con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
¿Ofrecen cambios de talla si el artículo no me queda?
Debido a que nuestra producción se basa en pedidos anticipados, no ofrecemos cambios de artículos. Sin embargo, con gusto le brindaremos reembolsos. Si desea devolver su artículo y pedir un tamaño o estilo diferente, simplemente devuelva el artículo original para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.
¿Qué materiales utilizáis en vuestros artículos?
En nuestras prendas utilizamos tejidos de algodón y viscosa orgánicos y certificados. Para obtener información más detallada sobre nuestros tejidos, visite aquí.
Instrucciones de cuidado
Para obtener instrucciones de cuidado detalladas, visite esta página.
Pedidos y pagos
¿Cómo funciona el proceso de preorden?
Operar con pedidos anticipados significa que comenzamos la producción solo después de que se realiza un pedido, lo que nos ayuda a minimizar los desechos. Esto puede afectar el tiempo de entrega, ya que la producción del artículo demora entre 7 y 10 días más el tiempo necesario para su entrega. Pero todo lo que necesita hacer es realizar su pedido y nosotros nos encargaremos del resto.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Dependiendo del estado de su pedido, esto puede ser posible o no. Si desea cancelar un pedido, comuníquese con nosotros a info@wearetheotherones.com
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Actualmente no ofrecemos tarjetas de regalo en este momento.
Envíos y devoluciones
¿Ofrecen envíos internacionales?
¡Sí! Los clientes son responsables de los costos de envío, así como de los aranceles e impuestos. Sin embargo, cubrimos el envío de los artículos devueltos. Para obtener más información, visite aquí.
¿Cuál es la entrega estimada para los pedidos?
El tiempo de entrega estimado depende de dónde se envíe el pedido y de si elige el envío estándar o exprés. El envío estándar suele tardar entre 7 y 15 días, mientras que el envío exprés tarda entre 2 y 5 días. Para obtener información más detallada, visite aquí.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido esté preparado y listo para enviarse, recibirá un número de seguimiento para ver actualizaciones y estimaciones de entrega.
¿Cómo devuelvo mis artículos?
Si deseas devolver un artículo, envíanos un correo electrónico a info@wearetheotherones.com para iniciar el proceso. Puedes obtener más información aquí.
¿Cubren los gastos de envío de devolución?
¡Sí, lo hacemos! Para obtener más información sobre devoluciones, visite aquí.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña durante el envío?
Lamentamos que haya ocurrido algún problema durante el envío. Si bien hacemos todo lo posible para evitar este tipo de problemas, pueden ocurrir ocasionalmente. Comuníquese con nosotros a info@wearetheotherones.com y estaremos encantados de ayudarlo.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido?
Esto depende del estado de tu pedido. Si tu artículo todavía está en producción (lo que demora entre 7 y 10 días), puedes actualizar tu dirección. Te notificaremos por correo electrónico una vez que se complete la producción. Sin embargo, si el artículo ya se envió, lamentablemente no podremos cambiar la dirección. Si esto sucede, comunícate con nosotros.